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Cómo actuar si has sido afectado por el 'caso PlayStation'

Las cuentas de 77 millones de usuarios y cerca de 13.000 tarjetas de crédito han sido 'hackeadas'

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Sony ha emitido una serie de recomendaciones que debes tener en cuenta si eres un usuario de PS3 para proteger tu perfil en los soportes multijugadores. FOTO: Getty Images.

17/05/2011 por: Practicopedia

Sony ha reconocido que las cuentas de millones de usuarios de los servicios online de la PS3 habían sido ‘hackeadas’. La multinacional japonesa informó, a su vez, de que los piratas informáticos también se habían hecho con el número de casi 13.000 tarjetas de crédito. En este practicograma te explicamos con detalle en qué ha consistido este asalto y cómo debes actuar si te has visto afectado por el mismo.

  1. 1 Los servicios online de la PS3, ‘hackeados’.

    Sony ha confirmado que entre el 17 y el 19 de abril tres de sus plataformas online fueron asaltadas por ‘hackers’: PlayStation Network, Qriocity y Sony Online Entertainment.

    La primera de ellas (PlayStation Network), sirve para jugar en línea con la consola PS3 y para adquirir videojuegos. Qriocity es un servicio para comprar música y películas en red. Algo así como el iTunes de la compañía japonesa. Por su parte, Sony Online Entertainment es una división de la multinacional dedicada al desarrollo del juegos de rol ‘online’, muy al uso del famoso ‘World of Warcraft’.

    La multinacional japonesa se ha puesto en contacto con sus clientes afectados. También ha lanzado una advertencia a su comunidad de usuarios informándoles de que desconfíen de llamadas o correos en los que se pidan datos personales en su nombre. "Sony nunca se pondrá en contacto con vosotros preguntando por vuestra tarjeta de crédito u otro tipo de información personal", reza el comunicado.

  2. 2 El alcance del asalto.

    El presidente de la compañía japonesa, Kaz Hirai, dio una rueda de prensa a los pocos días de conocerse la noticia del asalto a estas plataformas en red. En ella pidió disculpas a los usuarios de la PS3 y reveló las cifras de los afectados. Se estima que los ‘hackers’ hayan podido acceder a la información de las cuentas de cerca de 77 millones de usuarios, haciéndose con los siguientes datos:

    -Nombre
    -Dirección postal.
    -Correo electrónico.
    -Fecha de nacimiento.
    -Nombre de usuario y contraseña.

    Por otra parte, se calcula que también hayan podido acceder al número de casi 13.000 tarjetas de crédito usadas para realizar pagos en cualquiera de estos servicios ‘online’. Es muy posible que el historial de compra y la dirección de cobro también se hayan desvelados.

  3. 3 Medidas de precaución.

    Sony se ha puesto en contacto con los afectados por el ‘hackeo’. También ha emitido una serie de recomendaciones para minimizar el alcance del ‘ciberataque’. Si eres un usuario de la PS3 conviene que las tengas en cuenta:

    -Desconfía de llamadas telefónicas o correos electrónicos en los que se te anime a proporcionar datos personales. No reveles ningún tipo de información.
    -Revisa regularmente el saldo y los movimientos de tu cuenta corriente.
    -Cuando vuelvas a acceder a cualquiera de las plataformas de juego online de la PS3 cambia la contraseña.
    -Si compartes esta clave con otros servicios como por ejemplo el correo electrónico conviene que l modifiques también.

    El blog ‘Abate Videojuegos’, de Jorge Mediavilla, recoge otra recomendación más. Sugiere que para cualquier compra en Internet se use una tarjeta de crédito que no se emplee nada más. De esta manera, si un ‘hacker’ suplanta tu identidad sólo podrá acceder a esta cuenta corriente y a ninguna más.

  4. 4 El riesgo real del asalto.

    A pesar de que los ‘hackers’ han usurpado el número de varios miles de tarjetas de crédito, parece poco probable que puedan hacer ninguna compra con ellas. El presidente de la firma japonesa ha declarado que los asaltantes no han sido capaces de hacerse con el código secreto de las mismas. Compuesto por tres cifras, está ubicado en el reverso de la tarjeta y es imprescindible a la hora de pagar en Internet. Aún así no conviene bajar la guardia.

    Jorge Mediavilla comenta en su bitácora que la motivación de los asaltantes no es la de atacar a los usuarios. “Somos muchos los que pensamos que la intención de los ‘hackers’ no habría sido la de perjudicar a los usuarios ni la de lucrarse con sus datos, sino más bien castigar a Sony por su mal comportamiento con la comunidad, que se enfadó mucho cuando la multinacional eliminó la posibilidad de instalar Linux en la PlayStation”.

  5. 5 ¿Qué hacer si te roban dinero del banco?

    Si aún así compruebas que se han hecho gastos no autorizados con tu tarjeta de crédito, reclama. Sony estará obligado a reembolsarte el importe en cuestión. Así lo estipula la Ley 16/2009 de servicios de pago. Deberás puedes presentar una reclamación ante el servicio de atención al cliente de tu banco o caja. También puedes reclamar el dinero judicialmente (si el importe es inferior a 2000 euros el proceso será gratuito).

  6. 6 La interrupción de los servicios.

    Como medida preventiva, Sony apagó todos los servidores 'hackeados' el pasado 20 de abril de 2011. El 16 de mayo, casi un mes después, la multinacional japonesa ha vuelto a poner en marcha algunos de los servicios de PlayStation Network.

    Los usuarios que estén registrados tendrán que actualizar el programa de acceso a la plataforma. Esto otorgará a sus perfiles un nivel extra de seguridad.

    La activación del resto de servicios online será progresiva. Sony habilitará los servicios más básicos primero, muy posiblemente los relacionados con el juego en línea. A continuación irá poniendo en marcha los relacionados con la compra de videojuegos en red o de compra de música y películas.

  7. 7 30 días de suscripción gratuita como compensación.

    Para restablecer la confianza de sus usuarios y compensarles por los trastornos ocasionados, Sony les regalará 30 días de juego 'online' gratis. Para atraer a nuevos clientes ofrecerá también 30 días de suscripción gratuita. La multinacional ha anunciado que cuando el servicio esté completamente restablecido, anunciará una lista completa con las ofertas 'Welcome Back', 'bienvenido de vuelta' en castellano.

  8. 8 ¿Quieres más información?

    Si quieres saber más te recomendamos que visites el perfil de nuestro experto, la organización de consumidores CEACCU. Encontrarás mucha información que te será útil en casos de reclamaciones.

    Por otra parte, si te interesa el mundo de los videojuegos, no dejes de visitar la sección que tenemos al respecto.

 

Subido el 17/05/2011 por:

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Líder del How-To audiovisual en España. También en Facebook.com/practicopedia y Twitter.com/practicopedia

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